2019年1月17日，通意達(dá)機(jī)電憑借良好的服務(wù)體系，高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品、快速響應(yīng)的服務(wù)順利通過(guò)五星服務(wù)認(rèn)證監(jiān)督審核，獲得商品售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證。

認(rèn)證中心審核專家組按照GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》和適用的有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合同以及公司管理體系文件的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核工作。審核歷時(shí)1天，評(píng)審組對(duì)通意達(dá)機(jī)電服務(wù)體系覆蓋范圍內(nèi)的所有部門與場(chǎng)所進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)抽樣，并進(jìn)行了認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的評(píng)審。

評(píng)審專家組審核過(guò)程

評(píng)審專家組成員對(duì)通意達(dá)機(jī)電的品牌管理體系和售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系給予高度評(píng)價(jià)，同時(shí)，對(duì)通意達(dá)機(jī)電提出了一項(xiàng)建設(shè)性改進(jìn)建議。通意達(dá)管理者代表李剛對(duì)審核組專家表示衷心感謝，并強(qiáng)調(diào)今后的工作中將高度重視不足之處，進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升規(guī)范化。

作為行業(yè)電氣服務(wù)品牌的首家五星售后服務(wù)認(rèn)證企業(yè)，通意達(dá)機(jī)電始終堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，通過(guò)高品質(zhì)一站式電氣服務(wù)和依托互聯(lián)網(wǎng)+思維，創(chuàng)新變革服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，為用戶提供便捷的服務(wù)體驗(yàn)；打造行業(yè)五星級(jí)售后服務(wù)體系、精英客戶團(tuán)隊(duì)，并不斷完善服務(wù)水準(zhǔn)。 

?什么是售后服務(wù)體系認(rèn)證

售后服務(wù)認(rèn)證，又叫售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證，其全名為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”，由國(guó)家商務(wù)部頒布的首個(gè)國(guó)家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。根據(jù)各項(xiàng)評(píng)比得分，共分為4個(gè)等級(jí)，95分以上即評(píng)定為符合最高級(jí)別“五星級(jí)”要求。

由于其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，一次性通過(guò)“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”的幾率極低。很多企業(yè)首次參評(píng)只獲得“三星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”，“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”需經(jīng)過(guò)數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過(guò)。據(jù)了解，公司凡是第一次參加 “售后服務(wù)認(rèn)證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”，這充分說(shuō)明其公司售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于所處行業(yè)。

五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證意義

       1、權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

       2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

       3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

       4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

       5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。